Vad tycker deltagarna i handelinriktningen?

Läs om Alexandra och Sandra som har deltagit i ungdomsprojekt Galilei med handelsinriktning. En stor del av utbildningen har genomförts genom Arbetsplatsförlagt lärande i butik. Alexandra och Sandra berättar om sina upplevelser och vad de lärt sig.

"Jag är bara så glad att jag fick möjlighet att komma med i projekt Galilei. Projekt Galilei har betytt otroligt mycket för mig", säger Alexandra.

"Jag har på 5 månader gått från att vara arbetssökande till att nu ha en anställning hos Topshop, den butik som jag alltid älskat och ofta gått in i, för att drömma mig in i framtiden. Min dröm är att få arbeta som inköpare inom kläder och skor. Nu känner jag att jag är en bit på väg, jag vet att jag behöver både få praktisk butikserfarenhet och studera vidare innan jag är framme vid mitt mål."

"Upplägget i Galilei har varit att vi först under 6 veckor arbetade med vår egen "Meritportfölj". Med hjälp av lärarcoacher på Folkhögskolecentrum i Bergsjön fick jag hjälp med att få kännedom och insikt om mina kompetenser. Vi jobbade både med generella kompetenser och med Svensk Handels kompetenser för butikssäljare. Vi arbetade också med tre gymnasiekurser inom handeln. Alexandra säger med eftertryck att när jag kom till Topshop och fick vara med i det riktiga butiksarbetet så var jag väl förberedd och nu har jag verkligen utvecklat min säljkompetens. Jag hade inte alls någon säljerfarenhet tidigare."

"Nu ska jag berätta varför lärandet på arbetsplats har varit så roligt och gått så bra för mig", säger Alexandra. " Jag har haft världens bästa handledare, Caroline! Hon har varit så peppad till att lära mig allt hon kan och varit mån om mig i allt. Hon har dessutom varit väldigt insatt i min utbildning, det beror förmodligen på att hon gick handledarutbildningen som ordnades av Svensk Handel Kunskap. Egentligen har alla på Topshop, butikschefen såväl som säljarna stöttat mig och hjälpt mig. Det var kul när jag kände att de hade förtroende för mig. Jag kunde inte fått bättre handledning, jag är så nöjd."

Vidare berättar Alexandra om att "samtidigt som jag hade handledning i butiken kom min lärare på återkommande besök. Det blev så intressanta möten där jag tillsammans med Caroline och min lärare Kicki fick reflektera över mitt lärande. Jag är stolt över att jag lyckades få bra betyg i handelskurserna."

"När butikschefen berättade att det fanns chans för mig att söka en tjänst som blev ledig i slutet av min utbildningstid trodde jag knappt att det var sant. Alexandra avslutar med att säga att jag går fortfarande runt med ett leende på läpparna. Jag är så oerhört tacksam för att jag har ett jobb som jag verkligen gillar och dessutom i en toppenbutik, Topshop."

Sandra älskar blommor!

Sandra gick för några år sedan ut gymnasiet med floristinriktning. Sandra har gedigna kunskaper och färdigheter i att binda vackra buketter och göra fantastiska blomsterarrangemang. Efter en tid utan fast arbete blev Sandra tipsad av sin arbetsförmedlare om ett projekt med handelsinriktning. Idén var att genomföra en utbildning till säljare genom att lära på arbetsplats. Med hjälp av en lärarcoach och en handledare på arbetsplatsen fick jag hjälp med att få kännedom och insikt om mina olika kompetenser, detta dokumenterade jag i min "Meritportfölj". Dessutom klarade jag av och fick betyg i flera gymnasiekurser i handel, berättar Sandra. Men det bästa av allt var att jag under mina sex månader i projekt Galilei i Göteborg lärde mig och fick sådan förståelse och insikt i vilken kompetens jag har och har utvecklat. Nu kan jag sätta ord på vad handelns kompetenser innebär i min yrkesroll som florist och säljare.

Säljkompetens, innebär för mig:
att jag kan anpassa mitt säljbeteende till kunden jag har framför mig. Är det en kund som är i sorg vill jag ta mig tid, visa medkänsla och lyssna in kundens önskningar. I min roll som säljare och florist påverkar jag kundens val av blommor men utifrån kundens behov. Jag vill nå bra säljresultat för jag vet att det är viktigt för butiken så jag tävlar gärna både med mig själv och mina arbetskamrater genom att alltid tänka på merförsäljning. Exempelvis när jag säljer orkidéer föreslår jag en stilren kruka till, det förhöjer blomman. I en blomsterbutik gäller det att hålla ett högt tempo, ibland hjälper jag flera kunder samtidigt.

Servicekompetens innebär för mig:
att jag finns nära till hands för kunderna när de behöver hjälp, det uppskattar de. Jag vill alltid få ögonkontakt med kunden när den kommer in i butiken, då känner de sig sedda. Att uppfylla kundens behov genom det lilla extra, exempelvis försöker jag beställa hem en speciell sorts blomma eller färg som är viktig för kunden, det gäller att sätta sig in i kundens situation och det är för mig en bekräftelse när kunden visar sig bli extra nöjd.

Initiativkompetens innebär för mig:
att jag som florist alltid är inspirerad och motiverad till att skapa. Exempelvis tar jag tag i och gör prisvärda färdigbuketter som kunderna lätt spontant kan köpa. Det händer alltid saker som gör att jag måste ta initiativ och lösa problem under arbetsdagen.

Samarbetskompetens innebär för mig:
att jag och mina arbetskompisar är delaktiga i att göra butiken så inspirerande som möjligt. Ett exempel då samarbete verkligen var viktigt var när vi fick en beställning på 75 buketter som skulle vara klara på några timmar för att sedan levereras till en kund, vi löste det jättebra tillsammans. För att få nya idéer måste man också lyssna på sina kollegor för att kunna göra saker på ett nytt sätt.

Kommunikationskompetens innebär för mig:
att jag lyssnar in och läser av både språk och kroppsspråk. Jag märker exempelvis att många av våra äldre kunder vill bli bemötta på ett sätt och de unga på ett annat. Sedan gäller det ju att jag uttrycker mig förståligt och kanske inte använder för många latinska benämningar på blommor. När jag ger skötselråd ska det också vara lätt att förstå och uppfatta, det får inte låta krångligt.

Etikkompetens innebär för mig:
att jag både är påläst på och följer lagar, regler och policys både i kontakt med kunder och företaget. Det är viktig att vara ärlig mot kunderna när de exempelvis frågar om något passar ihop så ger jag ett ärligt svar, tycker jag inte att det stämmer ihop så kan jag föreslå något annat.

Strukturkompetens innebär för mig:
att hålla ordning och reda i alla olika arbetsuppgifter som dyker upp under en dag. Exempelvis när jag skulle göra om alla hyllor med blomkrukor inför julen, då ritade jag upp hyllorna och organiserade på papper först innan jag började plocka i alla krukor, det var ett jätteprojekt som blev lyckat. I en blomsterbutik måste man hålla rent och städa upp alla rester som blir efter växter. Vi har städrutiner och schema hur allt ska skötas och organiseras.